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23 Jun 2025

Exklusives Coaching für Führungskräfte WB250311

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 23.06.2025 - 08.12.2025
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB250311
Dozent: Thorsten Isack

Sind Sie sind neu in der Rolle als Führungskraft und wünschen sich regelmäßigen Austausch in einer Runde von Gleichgesinnten? Vielleicht haben Sie aber auch schon viel Erfahrung in der Führungsrolle gesammelt und festgestellt, dass Sie oftmals "allein auf weitem Flur" unterwegs sind? Ihre Rolle bringt es mit sich, dass die Luft dünner wird, je höher Sie die Leiter hochklettern und Sie sich nicht...

16 Sep 2024

Situativ Führen mit professioneller Empathie WB240377

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 16.09.2024 - 17.09.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240377
Dozent: Dr. Wolfgang Schneiderheinze

Viele Kolleginnen und Kollegen in Ihrem Umfeld sind von sich aus hoch motiviert. Andere möchten vielleicht erst noch motiviert werden. Ob Teamleitung, Abteilung oder Amt: als Führungskraft stehen Sie in der Verantwortung - und Sie haben jede Menge Möglichkeiten. Um Mitarbeitende zu lenken, zu binden und aufzubauen, gibt es eine altgediente Methode. Sie heißt "Schema F" und führt im besten Fall zu...

28 Nov 2024

Reden mit der Politik: Tipps, Techniken und Übungen für einen erfolgreichen Auftritt in kommunalpolitischen Gremien! WB240376

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 28.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240376
Dozent: Vitalij Spak

Rats- und Ausschuss-Sitzungen folgen einer besonderen Logik. Und sie entwickeln mitunter eine Dynamik, in der es nicht leicht ist, die Aufmerksamkeit des Gremiums auf die Sachfragen zu konzentrieren. Auch das beste Fachkonzept kann dabei leicht unter die Räder geraten - denn am Ende zählt, was umsetzbar und mehrheitsfähig ist. Schwerpunkte des Intensiv-Webinars sind: Policy-Cycle: wie gelingt...

14 Nov 2024

Stress nutzen und Resilienz trainieren: So gelingt eine Karriere als Führungskraft ganz ohne Burnout WB240375

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 14.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240375
Dozent: Vitalij Spak

Wenn man sich Statistiken und Medienberichte anschaut, könnte man fast meinen, dass ein Burnout heutzutage eine Art normatives Lebensereignis im Berufsleben erfolgreicher Führungskräfte darstellt. Und tatsächlich: Die Herausforderungen der Arbeitswelt werden insbesondere für Führungskräfte immer vielfältiger, komplexer und dringlicher. Der Digitalisierungsschub während der Pandemiezeit trägt hier...

02 Dez 2024

Gekonnt argumentieren: Hilfreiche Tipps, damit Ihnen das beste Argument nicht erst auf dem Heimweg einfällt WB240373

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 02.12.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240373
Dozent: Vitalij Spak

Überzeugend zu argumentieren ist heutzutage mehr denn je eine der wichtigsten beruflichen Kompetenzen. Doch offenbar fällt es vielen Menschen schwer, die eigenen Interessen durchzusetzen und dabei trotzdem gute Beziehungen zu wahren. In diesem Webinar gibt es psychologische und rhetorische Hilfestellungen für argumentative Auseinandersetzungen jeglicher Art. Themen-Schwerpunkte Wie entwerfe...

22 Aug 2024

Gekonnt argumentieren: Hilfreiche Tipps, damit Ihnen das beste Argument nicht erst auf dem Heimweg einfällt WB240372

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 22.08.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240372
Dozent: Vitalij Spak

Überzeugend zu argumentieren ist heutzutage mehr denn je eine der wichtigsten beruflichen Kompetenzen. Doch offenbar fällt es vielen Menschen schwer, die eigenen Interessen durchzusetzen und dabei trotzdem gute Beziehungen zu wahren. In diesem Webinar gibt es psychologische und rhetorische Hilfestellungen für argumentative Auseinandersetzungen jeglicher Art. Themen-Schwerpunkte Wie entwerfe...

10 Sep 2024

KI und ChatGPT: Ganztägiges Praxis-Training in kleiner Gruppe WB240365

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 10.09.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240365
Dozent: Heiko Tholen

Seit der Veröffentlichung von ChatGPT 3 im November 2022 hat KI einen großen Hype erlebt - verbunden mit einem immensen Spektrum an Hoffnungen, Erwartungen und Befürchtungen. Die Entwicklung verläuft extrem dynamisch. Höchste Zeit also, praxistaugliche Einsatzmöglichkeiten auszuloten, den Einstieg anzugehen, und am Ball zu bleiben. Ob Recherche, Konzepte, Bescheide oder Gutachten:...

01 Sep 2025

Stepping into Leadership - Systemisch Führen NW250302

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Präsenzveranstaltung

Termin: 01.09.2025 - 02.09.2025
Ort | Bundesland: Dortmund | Nordrhein-Westfalen
VA-Typ | Nr.: Präsenzveranstaltung | NW250302
Dozent: Thorsten Isack

Dieser Workshop ist dazu gedacht, zukünftige und "junge" Führungskräfte auf die neue Position vorzubereiten. Ebenfalls sind alle Personen eingeladen, die bereits mit Führungsaufgaben vertraut sind, aber neue (systemische) Sichtweisen und Werkzeuge kennenlernen und ihre Rolle reflektieren möchten. In den zwei Tagen nehmen wir uns genügend Zeit, neue Inhalte zu verinnerlichen und zu reflektieren,...

17 Feb 2025

Stepping into Leadership - Systemisch Führen NW250300

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Präsenzveranstaltung

Termin: 17.02.2025 - 18.02.2025
Ort | Bundesland: Köln | Nordrhein-Westfalen
VA-Typ | Nr.: Präsenzveranstaltung | NW250300
Dozent: Thorsten Isack

Dieser Workshop ist dazu gedacht, zukünftige und "junge" Führungskräfte auf die neue Position vorzubereiten. Ebenfalls sind alle Personen eingeladen, die bereits mit Führungsaufgaben vertraut sind, aber neue (systemische) Sichtweisen und Werkzeuge kennenlernen und ihre Rolle reflektieren möchten. In den zwei Tagen nehmen wir uns genügend Zeit, neue Inhalte zu verinnerlichen und zu reflektieren,...

21 Nov 2024

Superpower Stress-Resilienz: 13 sofort umsetzbare Tipps und Tools, mit denen man unter Druck stabil bleibt WB240337

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 21.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240337
Dozentin: Dr. med. Sabine Schonert-Hirz

Lieben Sie Ihren Stress! Sie brauchen ihn für alles, was Sie noch vorhaben! Denn ohne Stress gibt es keine Lebensfreude und keine Leistungsfähigkeit! Mit dieser Grundhaltung lassen sich viele Hürden meistern. Bei der Arbeit, wie auch im Rest des Lebens. Wenn aber allzu viel Liebe nötig ist, um sich für das erreichte Stresslevel noch begeistern zu können, dann hat es mit den Stressoren vielleicht...

05 Dez 2024

Gut vorbereitet schwierige Gespräche führen WB240309

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 05.12.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240309
Dozent: Thorsten Isack

Als Vorgesetzte:r gegenüber Mitarbeitenden, als Teamleiter:in gegenüber der Gruppe, als Verhandlungspartner:in der eigenen Organisation gegenüber Geldgebern - überall kommen Sie in die Situation zu (ver-)handeln. Wenn Sie gut vorbereitet sind und die ein oder andere Strategie / Taktik in der Hinterhand haben, können Sie leichter agieren und zum Ziel kommen. Ziele des Workshops: Vorbereitung...

06 Nov 2024

Stepping into Leadership - Systemisch Führen WB240308

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 06.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240308
Dozent: Thorsten Isack

Dieser Workshop ist dazu gedacht, zukünftige und "junge" Führungskräfte auf die (neue) Position vorzubereiten. Ebenfalls sind alle Personen eingeladen, die bereits mit Führungsaufgaben vertraut sind, aber neue (systemische) Sichtweisen und Werkzeuge kennenlernen und ihre Rolle reflektieren möchten. Ziele Kennenlernen von Führungswerkzeugen Sicherheit im Umgang mit als schwierig erlebten...

08 Nov 2024

Netzwerk-Veranstaltung: Beauftragte in Behörden und öffentlichen Einrichtungen - allein gegen Windmühlen? WB240366

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 08.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240366
Dozent: Heiko Tholen

Klimaschutz +++ Mobilität +++ Umwelt +++ Gesundheit +++ Digitalisierung. Für übergeordnete Anliegen, die nicht eindeutig einem originären Dezernat zugeordnet werden können, gibt es in Behörden und öffentlichen Einrichtungen bereits seit längerem organisationsübergreifende Positionen und Stabsstellen. Manche, weil sie gesetzlich vorgeschrieben sind; und manche, die freiwillig eingerichtet wurden....

16 Sep 2024

Führungskraft was nun? Orientierungshilfen für Einsteiger und Aufsteiger NS240302

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Präsenzveranstaltung

Termin: 16.09.2024 - 17.09.2024
Ort | Bundesland: Hannover | Niedersachsen
VA-Typ | Nr.: Präsenzveranstaltung | NS240302
Dozentin: Brigitte Schwabe

Es ist soweit - Sie sind Führungskraft! Sicher haben Sie sich Ihre Gedanken gemacht, sind vielleicht sogar auf die neue Rolle vorbereitet worden, aber ist es schon so richtig bei Ihnen angekommen und verinnerlicht, dass Sie jetzt eine Führungsrolle einnehmen? Haben es Ihre Mitarbeiter schon akzeptiert, oder sehen diese in Ihnen immer noch die Kollegin oder den Kollegen? Diese Situation zu...

27 Nov 2024

Change-Management kompakt: Veränderungen erfolgreich vermitteln und umsetzen WB240328

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 27.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240328
Dozentin: Brigitte Schwabe

Wir alle haben in unseren Arbeitsbiographien Veränderungsprozesse erlebt - sowohl erfolgreich verlaufene wie auch weniger erfolgreich verlaufenen, die letzteren Veränderungsprozesse endeten dann zumeist im Frust aller Beteiligter. Den eigenen Verantwortungsbereich weiter zu entwickeln, die Organisation zukunftsorientiert aufzustellen, das ist Führungsaufgabe, somit auch das Initiieren und...

04 Nov 2024

Das Harvard-Konzept als Verhandlungsmethode: Sachlich und konstruktiv zu Win-win-Vereinbarungen kommen WB240326

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 04.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240326
Dozentin: Brigitte Schwabe

Mit Verhandlungen assoziieren viele Menschen Entscheidungsprozesse zwischen Personen, die mit `übervorteilt werden´ oder `den eigenen Vorteil durchsetzen´, also `gewinnen oder verlieren´ überschrieben werden. Mit dem Harvard-Konzept bietet sich eine Methode an, Verhandlungen für die beteiligten Akteure effektiv und effizient zu gestalten. Ziel ist es hier, Lösungen zu kreieren, die möglichst viel...

05 Jun 2025

Ziel- und Zeitmanagement: (m)ein guter Umgang mit einer knappen Ressource WB250308

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 05.06.2025
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB250308
Dozent: Thorsten Isack

Der effiziente Umgang mit Arbeitszeit ist nicht nur im Sinne einer erfolgreichen Work-Life-Balance wichtig. In einer (zukünftigen) Führungsposition sind Sie ebenso Vorbild, was die Gestaltung und Organisation Ihres Bereiches angeht. In diesem Webinar entwickeln Sie Ideen darüber, wie Ihr Ziel- und Zeitmanagement verbessert werden kann und was realistisch im eigenen Kontext umsetzbar ist. Themen...

27 Jan 2025

Ziel- und Zeitmanagement: (m)ein guter Umgang mit einer knappen Ressource WB250302

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 27.01.2025
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB250302
Dozent: Thorsten Isack

Der effiziente Umgang mit Arbeitszeit ist nicht nur im Sinne einer erfolgreichen Work-Life-Balance wichtig. In einer (zukünftigen) Führungsposition sind Sie ebenso Vorbild, was die Gestaltung und Organisation Ihres Bereiches angeht. In diesem Webinar entwickeln Sie Ideen darüber, wie Ihr Ziel- und Zeitmanagement verbessert werden kann und was realistisch im eigenen Kontext umsetzbar ist. Themen...

29 Nov 2024

Gerüchteküche, Flurfunk und Mobbing: Wie Sie als Führungskraft das Brodeln erkennen, analysieren und gegensteuern können WB240370

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 29.11.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240370
Dozentin: Viktoria Aschoff

Kaffeemaschinen, Raucherecken und Mittags-Runden sind wichtige Horte für den Gemeinschaftssinn im Team. Sie können allerdings auch Quellen und Verstärker für "Störfeuer" sein, in denen hinter mehr oder weniger vorgehaltener Hand das diskutiert wird, was in Sitzungen unausgesprochen bleibt. Team - Clique - Schlangennest? In unserer Neuen Veranstaltung gehen wir dem fokussiert nach, um...

03 Sep 2024

Coaching für Führungskräfte in der Verwaltung WB240307

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 03.09.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240307
Dozent: Thorsten Isack

Sind Sie sind neu in der Rolle als Führungskraft? Oder haben Sie schon viel Erfahrung in der Führungsrolle gesammelt? Menschen mit Führungsverantwortung (Leitungen, Stellvertretungen, Teamleitungen uvm.) können sich im Rahmen dieser Veranstaltung in einem geschützten Setting über ihre Themen und Erfahrungen austauschen. Die Gruppe wird dabei von einem erfahrenen Coach und Supervisor begleitet. ...

23 Sep 2024

Agile Leadership: Führung in den 20er Jahren WB240363

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 23.09.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240363
Dozent: Heiko Tholen

Agilität ist das neue Zauberwort sowohl des effektiven Zusammenarbeitens als auch des effektiven Managements. Und Agiles Führen ist keineswegs ein Ansatz, mit dem nur Start-Ups und Technologiekonzerne hantieren. Auch Behörden, öffentliche Einrichtungen und (kommunale) Unternehmen können stark davon profitieren - insbesondere in Zeiten schnellen Wandels und unsicherer Rahmenbedingungen. Doch wie...

30 Jul 2024

Stepping into Leadership - Systemisch Führen NW240307

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Präsenzveranstaltung

Termin: 30.07.2024 - 31.07.2024
Ort | Bundesland: Dortmund | Nordrhein-Westfalen
VA-Typ | Nr.: Präsenzveranstaltung | NW240307
Dozent: Thorsten Isack

Dieser Workshop ist dazu gedacht, zukünftige und "junge" Führungskräfte auf die neue Position vorzubereiten. Ebenfalls sind alle Personen eingeladen, die bereits mit Führungsaufgaben vertraut sind, aber neue (systemische) Sichtweisen und Werkzeuge kennenlernen und ihre Rolle reflektieren möchten. In den zwei Tagen nehmen wir uns genügend Zeit, neue Inhalte zu verinnerlichen und zu reflektieren,...

20 Aug 2024

Gruppendynamik verstehen - und das Beste daraus machen! WB240319

Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 20.08.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240319
Dozent: Dipl.-Kfm. Jochen Lehnhart

Jedes Team "tickt" anders - und doch gibt es Gemeinsamkeiten. Zwar haben alle den gleichen Arbeitgeber und arbeiten für das gleiche Ziel. Aber jeder mit einer anderen Einstellung und mit unterschiedlichen Erwartungen. In manchen Teams läuft alles rund - bei anderen ist "der Wurm drin". Wer nimmt welche Rolle ein? Wie ist die Grundstimmung? Ist Cliquenbildung "normal"? Und was folgt daraus für die...

20 Aug 2024

Betreiberverantwortung: Die Prüfung ortsfester und ortsveränderlicher elektrischer Geräte WB240508

Öffentliches Immobilienmanagement, Wohnungswirtschaft und Gewerbeimmobilien, Webinar

Termin: 20.08.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240508
Dozierende: Dipl.-Ing. Arch. Hans-Thomas Damm, Hartmut Hardt VDI

Elektrischer Strom ist zum Betrieb zahlreicher Anlagen, Arbeits- und Betriebsmittel unverzichtbar. Zugleich gehen aber von schadhaften und mangelhaften elektrischen Anlagen und Geräten lebensbedrohliche Gefahren aus. Im Rahmen der Wahrnehmung seiner Betreiberverantwortung hat der Gebäudeeigentümer, Arbeitgeber und/oder Schulträger dafür zu sorgen, dass sich sowohl die ortsfesten elektrischen...

31 Dez 2024

Visualisierung: Grundformen - Figuren - Symbole EL004

Stadtentwicklung und Bürgerbeteiligung, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills

Termin: 31.12.2024
VA-Typ | Nr.: E-Learning-Kurs | EL004
Dozent: Roland Strunk

"Ein Bild sagt mehr als tausend Worte" Hier setzt unser E-Learning-Kurs an: Sie lernen, wie Sie sich auf eine Versammlung, Sitzung oder Besprechung vorbereiten, um Ihre Inhalte und Argumente mit einfachsten Mitteln visuell zu "untermalen" bzw. die der anderen Teilnehmenden festzuhalten. Die allerwichtigsten Grundregeln und Bausteine für eine solche Visualisierung vermittelt dieser Kurs. Des...

30 Sep 2024

Einfache Sprache für Behörden WB240346

Stadtentwicklung und Bürgerbeteiligung, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 30.09.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240346
Dozierende: Larissa Hotsur, Pia Christ

Mit Einfacher Sprache verfassen Kommunen Texte, die inhaltlich klar, ästhetisch ansprechend und für die breite Bevölkerung verständlich sind. Im Gegensatz zur Leichten Sprache hat Einfache Sprache kein striktes Regelwerk, sie ist komplexer und vielfältiger. Der Vorteil ist, Sie sprechen damit viele Zielgruppen an: Laien, wenn ihnen fachliches Wissen vermittelt werden soll, Zugewanderte,...

14 Apr 2025

Wie kann ich Ihnen helfen, mich wieder loszuwerden? Systemische Arbeit in Zwangskontexten WB250305

Wohngeld- und Sozialrecht, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 14.04.2025
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB250305
Dozent: Thorsten Isack

Die Arbeit in sogenannten Zwangskontexten (Kund:innen müssen ein "Angebot" wahrnehmen) ist für alle Beteiligten herausfordernd und besonders. Sowohl Mitarbeitende als auch Kund:innen stellt das vor Herausforderungen, die gemeistert werden müssen. In diesem Webinar werden entsprechende Dynamiken und Wirkweisen erläutert und mögliche Vorgehensweisen aufgezeigt, bei der alle Seiten das Gesicht...

26 Sep 2024

Aufbaumodul zur Moderatorin/zum Moderator in der Stadtentwicklung BW240302

Stadtentwicklung und Bürgerbeteiligung, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Präsenzveranstaltung

Termin: 26.09.2024 - 27.09.2024
Ort | Bundesland: Karlsruhe | Baden-Württemberg
VA-Typ | Nr.: Präsenzveranstaltung | BW240302
Dozierende: Dr.-Ing. Christine Grüger, Dr. Angela Lüchtrath

Mit dem Aufbaumodul möchte der vhw allen Absolventinnen und Absolventen der "Fortbildung zur Moderatorin/zum Moderator in der Stadtentwicklung" die Möglichkeit geben, Ihr erworbenes Wissen zu vertiefen und weiterauszubauen. Das zweitägige Modul schließt unmittelbar an die "Fortbildung zur Moderatorin/zum Moderator in der Stadtentwicklung" an. Ziel ist es, die von den Teilnehmenden in der...

11 Dez 2024

Leichte Sprache - Teil 2: Vertiefung WB240342

Stadtentwicklung und Bürgerbeteiligung, Wohngeld- und Sozialrecht, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 11.12.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240342
Dozentin: Katrin Wartenberg

Sie haben bereits Grundkenntnisse in der Leichten Sprache und möchten jetzt selbstständig Texte in Leichter Sprache schreiben? Dann sind Sie im Vertiefungsmodul richtig! In diesem Blended Learning-Kurs arbeiten Sie an einem eigenen Text in Leichter Sprache. Im Vorfeld des Webinars schicken Sie uns Ihren Entwurf eines Textes in Leichter Sprache (maximal 6 Seiten) zu. Den Text können Sie frei...

09 Okt 2024

Ideen und Prozesse visualisieren: Grundformen - Figuren - Ablaufpläne HE240301

Stadtentwicklung und Bürgerbeteiligung, Allgemeines Verwaltungshandeln, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Präsenzveranstaltung

Termin: 09.10.2024
Ort | Bundesland: Frankfurt am Main | Hessen
VA-Typ | Nr.: Präsenzveranstaltung | HE240301
Dozent: Roland Strunk

"Ein Bild sagt mehr als tausend Worte" Bürgerbeteiligung, Partizipation und Mitwirkung sind mittlerweile in fast allen Kommunen gängige Praxis. Dies bedeutet für die Mitarbeitenden der Verwaltung in der Regel: Prozesse gestalten und durchführen, Veranstaltungen organisieren, Inhalte abstimmen, Zielgruppen bestimmen und informieren und vieles mehr. Hier setzt unser Basisseminar an: Sie lernen,...

21 Okt 2024

Steuerung - Führung - Projektmanagement-Systeme: Kommunale Verwaltung im Wandel WB240631

Stadtentwicklung und Bürgerbeteiligung, Allgemeines Verwaltungshandeln, Digitale Verwaltung, Kommunikation, Personalentwicklung, Soft Skills, Webinar

Termin: 21.10.2024
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240631
Dozierende: Tom Michael, David Trenkle, Albert Geiger

Kommunen und Verwaltungen sind auf absehbare Zeit mit komplexen Herausforderungen konfrontiert, für die es keine einfachen Lösungen gibt. Somit stellt sich die Frage: Wie steuern und finden wir Lösungen für die zunehmend komplexen Verwaltungsprozesse? Eine Antwort können Methoden und Tools sein, um das Verwaltungshandeln zielgerichtet zu steuern und Arbeitsprozesse abzubilden. Von daher geht es...