Konfliktbewältigung bei aggressivem Publikumsverkehr in Behörden und öffentlichen Einrichtungen

Termin: 04.09.2024
Uhrzeit: 9:00 - 12:00 Uhr
VA-Typ | Nr.: Webinar | WB240384
Dozent: Holger Schönwitz

Programm-Infos

Nicht-Mitglieder
€ 365,00*

vhw-Mitglieder
€ 315,00*

(*) Preise umsatzsteuerfrei nach § 4 Nr. 22 UStG

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Dozent

Holger Schönwitz

Leitender Oberstaatsanwalt, nach mehrjährigen Stationen bei der Staatsanwaltschaft Wuppertal, dem Ministerium der Justiz des Landes Nordrhein-Westfalen und der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf sowie anschließender Verwendung in leitender Funktion bei den Staatsanwaltschaften Krefeld, Düsseldorf und Kleve, zurzeit Abteilungsleiter bei der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf

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Inhalte

In publikumsintensiven Ämtern werden die Beschäftigten leider immer wieder Ziel von Aggressionen und sogar Tätlichkeiten und müssen stellvertretend für "die Behörde" mitunter im wahrsten Sinne des Wortes ihren Kopf hinhalten. Das Problem muss offensiv angegangen werden, damit die sich aus den Übergriffen ergebenden Frustrationen weder Schäden bei den Betroffenen hervorrufen noch den Umgang mit der Mehrheit der normalen Kunden der Verwaltung belasten. Lösungsstrategien erfordern die Kenntnis der eigenen Rechte, die Fähigkeit, das eigene und das Verhalten des Gegenübers einzuschätzen, und Fertigkeiten zur effektiven Bewältigung des durch die Konfrontation mit Aggression entstehenden Stresses.

Schwerpunkte sind:

Aggression - ein "normales" menschliches Verhalten? Warum treten Bürger aggressiv auf, und wie können Sie dieses Verhalten erkennen und vermeiden?
Der Amtsträger und sein Arbeitsumfeld: Wie optimieren Sie Ihren Arbeitsplatz und Ihr eigenes Verhalten zur Konfrontationsvermeidung?
Voraussetzungen und Grenzen des Notwehrrechts: Welche Rechte haben Sie (auch im Fall einer körperlichen Auseinandersetzung) als Opfer oder Zeuge einer Straftat, und wie können Sie diese ggf. durchsetzen?
Regeln und Tipps für eine bessere Kommunikation mit dem Bürger.

Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 20 Gäste begrenzt.

Zielgruppe

Kolleginnen und Kollegen des öffentlichen Dienstes, die bei der Arbeit mit nicht immer einfachem Publikumsverkehr konfrontiert sind und wissen wollen, wie man souverän mit aggressivem Verhalten umgehen sollte.

Technische Voraussetzungen für Ihre Teilnahme am Webinar

Für das Webinar nutzen wir Cisco Webex Meeting.

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Zugang mit Tablet oder Smartphone
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